il personale, molte aziende ora hanno bisogno di assumere più dipendenti per monitorare e assistere i clienti.
Considerato ciòI costi nascosti stanno spingendo diverse aziende a mettere in discussione l’effettiva redditività di questo investimento.
Un passo indietro è già iniziato.
Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, grandi catene come Walmart e Booths hanno deciso di rimuovere alcuni dei loro sistemi di self-checkout, ritenendo che abbiano un impatto negativo sia sulla redditività che sull’esperienza del cliente.
In Francia, il dibattito è ancora in corso. Lo stesso Michel-Édouard Leclerc ha ammesso
